Xa hai 50 anos, o que o fundador de Wal-Mart, Sam Walton, gustou especialmente de facer era conducir o seu propio pequeno avión para visitar tendas en varios lugares ou atopar novos proxectos;
RT-Mart subliña que a alta dirección visita persoalmente tendas 365 días ao ano, e o seu xefe Huang Mingduan a miúdo visita tendas de cando en vez.
Single Store King Ito Yokado (as vendas dunha soa tenda en China son 576 millóns de yuan, Wal-Mart e Carrefour Single Sleing Sales son 147 millóns de yuan e 208 millóns de yuan, respectivamente), e a súa cabeza, Tomihiro Saegada, persistiu durante máis de dez anos de compra todos os días.
Problemas na patrulla da tenda
A patrulla da tenda é importante, pero a patrulla da tenda tamén ten dous problemas.
En primeiro lugar, moitos comerciantes adoitan ser formalistas.
Mesmo se a tenda está patrullada, moitos dos problemas que xurdiron na tenda non se resolveron substancialmente. Moitos xestores de tendas tratan as inspeccións das tendas como unha especie de goce. De feito, de pé na miña tenda, afrontando polo menos decenas ou incluso centos de empregados, mirando o aspecto respectuoso de todos, sinto que realmente parecía un xeneral e un mestre. A maioría das persoas con esta mentalidade foi cando a tenda patrullaba: "Este lugar non é bo, necesito rectificalo", "Falei deste lugar varias veces, por que aínda é así?" Os directores e os xefes de sección na parte traseira asentiron un por un: "Si. Si, cambialo de inmediato, cambialo de inmediato".
Todos os xestores das tendas deste tipo de situación de liderado están moi cansos no traballo, porque todo ten que ser promovido por si mesmos antes de que poidan ser movidos. A tenda simplemente non se afastará del. Estes xestores de tendas están cansos. Ao mesmo tempo, parecía gozar desta ilusión, como se realmente non puidese moverse despois de que a tenda saíse. Pero se o sae, terá máis probabilidades de dar ordes ca ti cando cambie. Entón quero demostrar que está valioso e ben posicionado para esta tenda. A idea é moi inxenua, estúpida e cuestionable na tenda. A solución non é axuda.
En segundo lugar, menos persoas son capaces de patrullar tendas.
O venda polo miúdo senior Liu Geng volveu a publicar as noticias de Wal-Mart sobre as visitas de tendas de Gao Fulan en Weibo e escribiu: "As inspeccións de tendas son un curso obrigatorio para as persoas polo miúdo e a esencia da xestión. Por desgraza, hoxe en día, hai menos persoas que son capaces de inspeccións de tendas, pero paga a pena pensar.
Wang Chen, que ten moitos anos de experiencia na xestión de marcas, cre que o 70% dos supervisores só pode atopar problemas no lugar de inspección da tenda e, a continuación, dar puntos; O 20% dos supervisores pode analizar eficazmente os problemas, como por que caeu o prezo unitario por cliente e por que o inventario é demasiado grande; Só o 10% dos supervisores pode resolver problemas, como as guías de compra de asesoramento para aumentar os prezos das unidades dos clientes e axudar a dixerir inventario ineficaz.
Entón, como podemos facer o traballo aparentemente sinxelo de patrullar tendas?
Establecer un bo sistema de inspección da tenda
A industria de venda polo miúdo é un negocio de baixa marxe. En moitos casos, as empresas de venda polo miúdo necesitan confiar en efectos de escala para desenvolverse. Os procesos normalizados poden maximizar o impacto dos efectos de escala. Polo tanto, as empresas xerais de venda polo miúdo formularon un conxunto de sistemas de patrullas de tendas para manter un estándar fixo, de xeito que as tendas e departamentos de abaixo poden executar todo de forma planificada e sistemática, desde o secretario ata a dirección ata o nivel superior, siga este sistema ata patrullar. Almacenar, xestionar todos os detalles.
Por exemplo, o departamento de tendas visita a tenda 2-3 veces ao día, e logo o director de departamento, vicepresidente do chan, director de tendas, director xeral rexional, director xeral rexional, vicepresidente nacional e presidente. Cada semana ten os seus propios arranxos de patrullas, que beneficiarán á compañía a longo prazo.
Corrixir a mentalidade e aclarar o propósito da tenda
Zhang Ren, o ex -director operativo de Walmart China, conta con máis de dez anos de experiencia de xestión polo miúdo. Debe ter tres goles cada vez que visita tendas para comprender a tenda, contactar con clientes e contactar cos empregados e logo camiñar entre as filas de estantes no lugar. Do gran ao pequeno, a programación dos empregados, SKU e o beneficio bruto de cada produto están todos dentro do ámbito da súa tenda.
Só baixando, desfacerse da mentalidade do "liderado" e aclarando o propósito da tenda pode a patrulla da tenda atopar o problema con máis eficacia e resolver o problema de xeito eficaz. O proceso básico de patrullas de tendas é facer inspeccións de xestión de produtos e mercadotecnia para comprobar a taxa de desperdicio do produto, a frescura, a taxa de rotación, a taxa de accións, a estética, a combinación, etc., e xestionala no lugar. Aquí, os executivos superiores poden ensinar por exemplo e por exemplo, transmitindo os seus anos de experiencia acumulados aos empregados, ensinándolles a xestionar os almacéns, como amosar produtos e como asociar produtos á venda. Este é aínda un bo proceso de formación e difusión da cultura corporativa.
Aclarar o principal contido de xestión da tenda
A patrulla da tenda non se trata só de dar unha volta na tenda, senón que tamén debe detectar e analizar as diversas seccións da tenda.
Ao mesmo tempo, ao patrullar a tenda, o principio de non afectar ás compras dos clientes debería ser o principio, e o principio de "primeiro cliente" debe tomarse como principio. Cando se atopa con consultas de clientes, debe ser respondido e explicado de inmediato, e está prohibido o apuntamento aleatorio. Tamén é necesario poñer un exemplo ao patrullar tendas e educar aos empregados para establecer un forte sentido de responsabilidade. É necesario facer rexistros por escrito dos problemas atopados e tratar con eles de xeito oportuno.
Tempo de publicación: decembro do 31-2021
